Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios
1. Derecho de devolución
En Nordavioliving, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si no está completamente satisfecho con un producto, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.
2. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en buenas condiciones y, cuando sea posible, en su embalaje original.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta.
- Productos modificados por el cliente.
- Artículos con signos evidentes de uso que afecten su valor comercial.
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.
4. Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarnos dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
Para procesar la reclamación, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje original.
Tras la verificación correspondiente, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, cambio o reembolso.
5. Cambios de productos
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si desea cambiar un producto por otro modelo o variante, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones específicas.
6. Reembolsos
Una vez que la devolución haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe reembolsado normalmente se reflejará en la cuenta del cliente dentro de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad financiera y del método de pago utilizado.
7. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, Nordavioliving asumirá los costos razonables asociados con la devolución.
En caso de devoluciones por motivos personales del cliente, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo disposición legal aplicable en contrario.
8. Inspección y aprobación
Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar un reembolso, reemplazo o cambio. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
Teléfono: +1 (413) 627-0817
Correo electrónico: care@nordavioliving.com
Dirección: 137 Belvidere St, Springfield, MA 01108, USA
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (EST)